Normalmente, o Xquad prevê demandas esporádicas de cada cliente não documentadas no Onboarding. Cabe ao Customer Success da conta entender o tamanho da demanda e a capacidade de atendimento. Feito isso, é possível estimar o prazo e notificar o cliente, bem como lançar no sistema de controle.

Não limitaremos a demanda dos clientes, mas é importante lembrar que tudo que for contemplado no Onboarding será planejado e distribuído de acordo com as necessidades dentro do ciclo previsto. Porém, demandas extras sempre serão avaliadas pela equipe de CS.

Xquad e cliente terão encontros mensais para alinhamento da comunicação.
Portanto, o cliente define necessidades e objetivos e o Xquad cria, planeja e executa as estratégias previamente apresentadas e aprovadas pelo cliente. Vale destacar que a empresa toda participa de todos os clientes, desde o estudo até as propostas de entregas.

Sim, as reuniões de alinhamento são mensais e o relacionamento se dá por meio do app da Jobs X. Nele, o cliente tem a visão do que foi contemplado no Onboarding, planejamento e estratégias, além de acompanhar em tempo real as demandas que estão sendo trabalhadas pela equipe. O “X” app é o maior canal de comunicação entre o cliente e a agência.